Cómo medir el retorno de la inversión en IA

Una cifra regional citando datos de McKinsey encontró que solo el 23% de las organizaciones latinoamericanas reporta generar algún valor económico a partir de la IA, y apenas el 6% reporta un valor significativo. La brecha no está en la adopción — está en la medición.

Tres métricas que sí importan

• Horas del equipo liberadas para trabajo de mayor valor
• Tiempo de respuesta a clientes, antes y después
• Tasa de error o retrabajo en el proceso automatizado

El error más común

Medir la adopción (cuántas personas usan la herramienta) en lugar del resultado (qué cambió en el negocio). Una herramienta puede tener alta adopción y bajo impacto — o al revés.

Sin una línea base medida antes de implementar, cualquier cifra de "mejora" después es una suposición, no un resultado.